Como tornar a estadia inesquecível › Alojamento Local com Tranquilidade

Apontamentos para tornar a visita inesquecível

Simples passos fazem toda a diferença, como oferecer aos seus hóspedes um welcome kit que apresente os melhores produtos da região ou cidade – chá, café, queijos, enchidos, vinhos ou licores – onde fica o seu alojamento. Mas não descure a apresentação: coloque os produtos, por exemplo, numa cesta ou num antigo caixote de madeira pintado, nunca nos armários onde os hóspedes anteriores deixaram meio pacote aberto de sal (já agora, retire sempre as “sobras” de quem fez o check-out). São pormenores pouco dispendiosos como este que tornam a estadia dos seus hóspedes memorável e que se traduzem, mais tarde, em críticas positivas.

Pode ainda criar um livro de sugestões que guie os seus hóspedes aos monumentos menos conhecidos e aos restaurantes mais familiares da zona (os monumentos e os restaurantes apinhados surgem em qualquer guia comprado na loja duty-free do aeroporto). Tente também oferecer recordações – acompanhadas de um simpático cartão ou postal assinado por si e com os seus contactos – que remetam mais tarde para a experiência e, claro, para o seu alojamento. Depois chegam os mimos: se o seu alojamento for no campo, providencie lenha e acendalhas para a lareira, bem como boas mantas e uma ou mais bicicletas para visitar as redondezas; caso seja à beira-mar, pode oferecer um kit com miniaturas de protetores solares, cremes after-sun, etc. (vendem-se hoje em dia em qualquer supermercado e mostram que se preocupa com a saúde e o bem-estar dos seus hóspedes). Entre ainda em contacto com as empresas turísticas locais e consiga para os seus hóspedes descontos em restaurantes e diversões.

Decoração

Certamente já navegou por plataformas de Alojamento Local, abriu separador após separador e ficou com a sensação de que está sempre a ver a mesma casa. Isto porque a decoração não se limita a tornar o estabelecimento mais bonito, mas sim tornar o seu Alojamento Local inesquecível. Para tal:

Não atafulhe o espaço com mobília e decoração desnecessária. Todos os objetos devem ser pensados para terem uma função prática no curto período de tempo da estadia. Não coloque oito panelas no armário, quando o hóspede vai ficar por um fim de semana. Poupando em quantidade, pode apostar em qualidade e design;
Pior do que amontoar mobília desnecessária é decorá-lo com a sua mobília que sobrou. Lembre-se de que um Alojamento Local não é uma arrecadação ou garagem onde poderá guardar aquele sofá velho que os gatos já arranharam até o terem desfeito em farripas;
Não despersonalize o seu alojamento. Evite comprar mobiliário ou pelo menos as peças de decoração nas lojas mais conhecidas. Um hóspede não quer passar horas a viajar num avião para entrar no quarto onde vai dormir e perceber que está decorado exatamente da mesma maneira que o seu próprio quarto, em casa;
Retire do Alojamento Local todas as peças familiares e fotografias da sua família que apenas servem para constranger (quando não embaraçar) o hóspede. Esqueça, portanto, símbolos religiosos e galhardetes ou cachecóis do seu clube de futebol favorito. O hóspede deve sentir-se em casa, mas não literalmente na sua casa;
Less is more. Aposte em cores neutras e saliente pormenores que todos os hóspedes procuram quando estão a pesquisar estadias na Internet, como uma lareira, uma salamandra ou uma cabeceira de cama verdadeiramente original (afinal, o quarto é a primeira imagem pesquisada);
Escolha sofás que tenham capas amovíveis, mesmo que sejam mais caros;
Escolha tapetes originais e, caso o seu alojamento tenha um soalho banal, grandes. Sai bastante mais barato cobrir o chão de tijoleira cinzenta com um tapete 4x4 m do que mandar substitui-lo por pavimento flutuante;
Escolha pormenores que reflitam a localização do seu alojamento. Por muito que goste de elementos náuticos, ninguém quer ver miniaturas de barcos e cordas de barcos num bungalow na serra ou rodas de carroças alentejanas e bidões de azeite numa casa à beira-mar.

Por fim, certifique-se de que todo o recheio do seu Alojamento Local, que escolheu com tanta dedicação, está devidamente protegido pelo seu seguro em caso de acidente.

Gestão de reservas

Esta é uma questão muito importante. Pode cair na tentação, principalmente no início do seu negócio, de não definir uma estadia mínima na ilusão de que poderá estar assim a alienar clientes. Pelo contrário, aceitar uma reserva curta (um, dois dias) pode inviabilizar uma reserva longa (sete dias) que chegue logo depois. A longo prazo, definir uma estadia mínima compensa. Por outro lado, pode flexibilizar a oferta, possibilitando estadias mais curtas na época baixa. O importante é estudar a sua cidade ou região e perceber que acontecimentos – como jogos internacionais de futebol, eventos desportivos, concertos e festivais de música, cimeiras e conferências de negócios, etc. – podem atrair clientes de curta duração nos períodos menos movimentados do seu alojamento. E não se esqueça de tratar estes hóspedes que passam um mero fim de semana no seu Alojamento Local com toda a atenção e esmero: uma boa experiência, ainda que curta, na época baixa pode traduzir-se numa reserva de longa duração na época alta.

Tem atividades complementares de animação turística?

Melhor do que realizar acordos com empresas de animação turística é ser você – ou a sua empresa – a conduzir os hóspedes de tuk-tuk pela cidade, levá-los num passeio de todo-o-terreno pelo campo, guiá-los em caminhadas e passeios pelos bosques para fotografar a fauna e a flora, mostrar-lhes e explicar-lhes a importância dos nossos monumentos, disponibilizar o aluguer de embarcações de pesca e serviços de táxi fluvial ou marítimo e alugar motas de água ou as famosas e divertidas “bananas”.

Para criar um negócio de animação turística deve primeiro entrar no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT). Registado o seu negócio, deve então fazer uma comunicação prévia através da mesma plataforma. Refira quais as atividades de animação turística que pretende exercer e entregue uma cópia simples das apólices de seguro obrigatórias: acidentes pessoais, responsabilidade civil e assistência para os clientes se o serviço incluir viagens para o estrangeiro. Parece confuso? Não se preocupe, agora pode ter todos os seguros mencionados numa única apólice incluindo para os populares tuk-tuk e os veículos TVDE (Uber, Bolt, Cabify ou Kapten).

De acordo com o seu negócio de animação turística, a Tranquilidade disponibiliza-lhe três seguros diferentes, com as componentes de acidentes pessoais e responsabilidade civil integradas, garantindo as mais variadas atividades:

ATIVIDADES TURÍSTICAS

Organização de caminhadas, visitas a locais de interesse, passeios de bicicleta, entre outras

PASSEIOS TURÍSTICOS AUTOMÓVEIS

Para tuk-tuk e outros transportes de passeio turístico, veículos TVDE e passeios com visitas a museus ou roteiros turísticos

ATIVIDADES MARÍTIMO-TURÍSTICAS

Atividades aquáticas, como o aluguer de pranchas e negócios em embarcações a motor

Como ser um bom anfitrião

Já ouviu falar de hosts e super hosts de plataformas como o Booking e o Airbnb, mas, no fundo, qualquer pessoa que aposta num Alojamento Local deve fazer tudo ao seu alcance para ser aquele super host que os clientes nunca esquecem e que encaram como um verdadeiro amigo. Para tal, não se esqueça de:

Estar sempre disponível para aceder aos pedidos dos seus hóspedes, bem como para lhes providenciar todas as informações que eles considerem pertinentes, não apenas sobre as regras do seu Alojamento Local (permitido ou não fumar, permitido ou não animais de estimação, etc.) como dicas sobre o que fazer, durante as férias, nas redondezas;
Seja proativo e sugira aos seus hóspedes atividades, restaurantes e eventos;
Seja claro quanto a todos os pormenores que possam perturbar a estadia dos seus hóspedes, como, por exemplo, a existência ou não de elevador no prédio;
Nunca cancele uma reserva. Afinal, os planos das férias e as marcações de voos dos seus clientes estão dependentes dela;
Responda rapidamente aos seus potenciais clientes, não deixando para amanhã o que pode fazer hoje (literalmente, uma resposta não deve ultrapassar as 24 horas);
Seja você mesmo. Nem ausente, nem demasiadamente intrusivo. Seja natural e conquistará a simpatia dos seus hóspedes;
Agradecer sempre os comentários que os seus hóspedes fazem nas plataformas de reserva, mesmo que aqueles sejam negativos (prometendo, por exemplo, ter em consideração a reclamação e garantindo que vai tomar passos para que não se repita).